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Edmour Saiani fala sobre como utilizar o digital para se aproximar do cliente – Coletiva.net

Edmour Saiani fala sobre como utilizar o digital para se aproximar do cliente - Coletiva.net

Edmour Saiani
Divulgao/Coletiva.net

Durante o ‘Ps-NRF – Uma viso para o varejo 2020’, evento promovido pela Cmara dos Dirigentes Lojistas de Porto Alegre (CDL-POA), Edmour Saiani, fundador da Ponto de Referncia, consultoria que ajuda marcas a construir cultura e gesto estratgica de atendimento, foi o primeiro palestrante a subir no palco na sede da ADVB/RS. O executivo, em sua fala, abordou a experincia no National Retail Federation (NRF) Retail’s Big Show & Expo, que ocorreu em janeiro, em Nova Iorque, e, partir disso, tambm, como aproximar o cliente da marca.

Segundo Saiani, na NRF, houve menos tendncias e mais pendncias. Para ele, este ano o foco foi mais em gente, bem como em sustentabilidade, experincia digital e diferenciao. O palestrante destacou tambm como se utiliza os dados para aproximar a marca do cliente: “Todos falam de dados, mas, se eu no conhecer profundamente o cliente, no sei nada de dados. Hoje, tenho que saber do que o cliente gosta e do que ele pode comprar”.

No decorrer da palestra, Saiani trouxe exemplos para ilustrar suas falas, mostrando experincias de marcas com os clientes que deram certo. Para ele, o consumidor no se incomoda em pagar mais por experincias maravilhosas e, ao mesmo tempo, reforou que, quando o cliente passa por alguma situao ruim, na maioria das vezes, no retorna rede.

Alm disso, Saiani, em sua palestra enrgica e bem humorada em diversos momentos, exemplificou que o novo ser humano quer produtos personalizados, mas no apenas isso, tambm quer contedos, canais e e ofertas adequados para a sua realidade. O executivo da Ponto de Referncia explicou: “Re-PUTA-o so putas aes repetidas. Ou seja, se a tua marca faz putas aes em sequncia, ela tem boa reputao”.

Saiani ainda disse que, atualmente, os lojistas tm que adotar o fim da idade, do gnero, do tamanho e da classe social: “Se fizer algo contra, vai ser detonado”. Para ele, o novo ser humano passa por uma eco vergonha, ou seja, quer consumir melhor e menos. “No pode faltar no negcio CRM, que eu chamo de Conquistar Realmente a Moada”, brincou. Para finalizar, ele ainda fez a plateia completar a sua frase, mais de uma vez: “Tenho que estar preparado…”. Os presentes, ento, responderam: “? cada vez mais”.

Com realizao da CDL-POA, Coletiva.net realiza a cobertura em tempo real do ‘Ps-NRF – Uma viso para o varejo 2020’. A equipe, formada por Carlos Redel, Ilana Xavier e Mrcia Christofoli, est presente na sede da ADVB/RS para alimentar o portal com o contedo do evento, alm de entrevistas exclusivas com os participantes. As redes sociais – Facebook, Instagram e Twitter -, tambm so abastecidas com a movimentao do evento.

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